现在是早上的 6:13，窗外依旧是一片黑漆漆，冬日的早上寒气逼人。

然而，我的心情和裹在被窝里的脚丫子一样，是暖和和的。

刚才 whatsapp 客户 J 发来一大段西班牙语，我熟练地点击翻译，客户说:\"感谢你为我做的一切，愿意接受我的赔偿方案。\"

J 在一名来自巴西的客户，开一家小装修店，去年跟我买了 100 个不锈钢水槽。

隔了一段时间后，J 发现有 17 个单槽受损，底部破了些小洞。

厨房不锈钢水槽底部穿洞了，就等于不能使用了，等于客户 J 亏损了 17 个水槽。

看到这里，如果你是 J,一定会大发雷霆！！！

三个叹号都无法表达当时 J 的愤怒，他发了一大段又一大段的西班牙语轰炸我。

内容就是怎么怎么质量那么差？

怎么怎么中国人都是那么差劲？

以后都不会再跟中国人合作！

从产品问题渐渐上升为人生攻击，接着是对中国人的攻击。

当时我表示了很遗憾听到这个消息，并且让客户把破损产品和外包装拍视频和照片发给我，如果是我们的责任，一定会为他处理。

该赔偿就赔偿，该重发就重发，这是我做业务的原则。

还没到一秒钟，J 立马把所有破损产品的视频和照片发给我，顺带又发了！！！来表示他的愤怒。

我认真看了视频和照片，分析这个破损是在运输过程中造成的。

首先在发货前，我已经抽检了产品，并且发照和视频给 J,他同意了再发货和收尾款。

其次，不锈钢水槽厚度为 3.0+1.2mm，能让不锈钢穿洞的，只会是硬的东西。并且能让 17 个水槽都穿洞，只会是硬的东西扎破了纸箱扎破水槽。

我分析的最终祸首是叉车！！！可能是在运输过程中，由于装卸货不小心导致的。

当时跟 J 签订的贸易条款为 EXW,等于货出了工厂，我的职责就完成了。

后面货物出了问题，责任不在我，并且运输部分是他指定的运输货代负责。

当然我这个分析结果，J 是不接受的，他认定就是我的责任！

无论我怎么解释，他都不接受，这事就这么沉积了一年。

前几天，我在课上听到一个观点：“一个好的售后服务会带来一个忠实的客户和五个潜在客户。”

做业务员要用于承担！这句话猛然地专进我脑袋里，让我想起了 J。

当晚下课，我就制作了一份永久性售后服务发给他，问他上一批产品销售得如何了？

J 愤怒地攻击我，我这次有备而来，直接把赔偿方案发过去，“我们愿意赠送了 10 个单槽和 1 个双槽，但这并不代表责任在我们，而是因为你是的客户，刚好有售后服务这个活动，我为你争取了。”

“同时，下一次订单运费必须由我们负责，以避免同样的问题。”

“你把在巴西的店铺地址发我，我帮你在社交平台宣传，让更多人去你店里购买。”

J 看到信息后，久久没有回复。

就在我以为他不想搭理之际，他发过来一大串感激的话，表示没有想到我还记得这件事情，时隔一年还愿意为他解决问题，是他遇到的第一个愿意提供赔偿的中国供应商。

我心里也咯噔了一下，回了个“you are welcome。”

我们是一家小工厂，原本这张单子挣得就不过百千块。

钱是少挣了，心里却舒坦了！

一年后，我选择给客户赔款，意外收获了客户的认可和信任。在我这，这比多挣百千块更重要！

我是宁儿~一个喜欢分享外贸经验，喜欢读书的姑娘~

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